מדיניות ביטולים, החזרות והחלפות

אנחנו ב-BOHO11 מקפידים על חוויית קנייה מעוצבת, מהנה ושקופה.
כל פריט נבחר בקפידה כדי שתאהבו אותו בדיוק כפי שדמיינתם.
אם מסיבה כלשהי תרצו לבטל עסקה, להחזיר או להחליף מוצר — ריכזנו כאן את כל המידע בצורה ברורה ונעימה, כדי שהתהליך יהיה פשוט ונוח בדיוק כמו הקנייה.

איך מבצעים ביטול, החזרה או החלפה?

ניתן לפנות אלינו באחת מהדרכים הבאות:

• דרך עמוד “ביטול עסקה” בתפריט התחתון באתר
  
  
• בדוא”ל: support@boho11.com
  
  
• בוואטסאפ:054-7606200
  
  

טווחי זמן

• ניתן לבטל עסקה או לבצע החזרה/החלפה עד 14 ימים מיום קבלת המוצר.
  
  
• ההחזר יתבצע לאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה ההזמנה.
  
  
• לאחר 14 ימים — ניתן לשלוח בקשה חריגה שתיבחן לפי שיקול דעת החברה.

תנאים להחזרה

• המוצר חייב להיות במצב חדש, לא בשימוש, ובאריזתו המקורית והסגורה.
  
  
• יש לצרף חשבונית מקורית או הוכחת רכישה.
  
  
• ההחזרה מתבצעת למחסן החברה, ועלויות ההובלה או המשלוח חזרה יחולו על הלקוח.
  
  

 

עלויות במקרה של ביטול שלא עקב פגם

אם החלטתם לבטל עסקה מסיבה שאינה פגם במוצר, יחולו העלויות הבאות:

• דמי ביטול: ‎5% ממחיר העסקה או ‎100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם.
  
  
• עלות המשלוח שסופק ללקוח לפי סוג המוצר:
  
  
  • מוצר קטן – ‎60 ₪
    
    
  • מוצר בינוני / נפחי – ‎100 ₪
    
    
  • מוצר כבד / רהיט – ‎200 ₪
    
    
• ההחזרה מתבצעת על ידי הלקוח למחסן החברה.

במקרה של פגם במוצר או אי-התאמה

• אם קיבלת מוצר פגום או שאינו תואם להזמנה – האחריות עלינו.
  
  
• צרו קשר עם שירות הלקוחות ונבצע איסוף והחלפה ללא עלות.
  
  
• אם תבחרו לבטל את העסקה במקום החלפה – יחולו דמי הביטול בלבד.
  
  
• כל מוצר שדווח כפגום יעבור בדיקה. אם יימצא תקין או שנפגם לאחר קבלתו – לא יתבצע החזר, אך ניתן יהיה לקבלו חזרה בעלות משלוח נוספת.
  
  

תנאים כלליים

• המדיניות כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א–2010.
  
  
• החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את המדיניות מעת לעת.
  
  
• במקרה של סתירה בין נוסחים – יגבר הנוסח המעודכן המופיע באתר.
  
  

צריכים עזרה?

צוות BOHO11 כאן בשבילכם 💛
נשמח לסייע בכל שאלה או בקשה בנושא ביטולים, החזרות והחלפות:
support@boho11.com
054-7606200